當(dāng)吉林省白山市一名婦女持結(jié)婚證、戶口簿等材料到銀行查詢丈夫的賬戶信息時(shí)，銀行工作人員表示，結(jié)婚證不能證明夫妻關(guān)系，并要求他們找到街頭證明，相關(guān)視頻發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上引起關(guān)注。上海婚姻律師事務(wù)所了解到5月13日，潘女士告訴極端新聞?dòng)浾撸y行工作人員當(dāng)面向她道歉，她的不滿是錯(cuò)誤的。
網(wǎng)絡(luò)視頻顯示，當(dāng)一名女子在銀行柜臺(tái)前做生意時(shí)，工作人員將她的身份證材料退還給她。這名女子說(shuō)，工作人員認(rèn)為她的結(jié)婚證不能證明她和丈夫是夫妻，讓她去街上證明她和丈夫的關(guān)系。
5月13日，視頻中的當(dāng)事人潘女士告訴《極目新聞》，不久前，她的丈夫死于心肌梗死。5月11日上午10點(diǎn)左右，她帶著丈夫的死亡證明、結(jié)婚證、戶口簿、兩人身份證等材料來(lái)到撫松縣泉陽(yáng)分行，詢問(wèn)丈夫的賬戶是否有存款。工作人員說(shuō)，他們的戶口簿有改變的痕跡，不能作為他們夫妻關(guān)系的證明。我提出有結(jié)婚證可以提供證明，但工作人員說(shuō)，結(jié)婚證不能證明我和丈夫是夫妻關(guān)系，如果我們離婚呢？他們讓我去街道辦公室出具證明來(lái)證明我們的關(guān)系。
潘女士很難理解銀行工作人員的說(shuō)法，然后去當(dāng)?shù)鼐炀种匦律暾?qǐng)戶口簿。11日中午，她再次來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢丈夫的賬戶信息，工作人員為她處理了業(yè)務(wù)。她隨后在網(wǎng)上發(fā)布了這些視頻，引起了許多網(wǎng)民的注意。
潘女士說(shuō)，5月12日晚，銀行泉陽(yáng)分行的一名負(fù)責(zé)人找到了她的家，并向她道歉，希望她刪除相關(guān)視頻。負(fù)責(zé)人說(shuō)，處理人員剛上班，業(yè)務(wù)不熟練，當(dāng)時(shí)不在線，所以發(fā)生了這種事情。潘女士認(rèn)為，此事與處理人員無(wú)關(guān)，另一方按照銀行的有關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行，只能說(shuō)明銀行的規(guī)定和程序存在問(wèn)題。
5月13日，記者致電銀行客戶服務(wù)電話，一名工作人員表示，根據(jù)銀行的規(guī)定，死者財(cái)產(chǎn)的繼承或查詢程序，要求其法定繼承人持有法定公證機(jī)構(gòu)依法出具的繼承證書到銀行辦理。不同地區(qū)的銀行分行可能有不同的要求，具體程序以分行的規(guī)定為準(zhǔn)。
根據(jù)撫松縣泉陽(yáng)支行總行提供的電話，極目新聞?dòng)浾叨啻沃码姡珶o(wú)人接聽(tīng)。
上海婚姻律師事務(wù)所認(rèn)為，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)婚證一般可以證明兩人之間存在婚姻關(guān)系和夫妻之間的法律權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)，中國(guó)人民銀行于2021年1月28日聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于簡(jiǎn)化已故存款人小額存款提取的通知》，潘女士只需提供配偶死亡證明、結(jié)婚證、身份證，銀行應(yīng)辦理賬戶查詢業(yè)務(wù)。
銀行工作人員表示，結(jié)婚證不能證明夫妻關(guān)系，因?yàn)橛须x婚的可能性。上海婚姻律師事務(wù)所認(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)，離婚應(yīng)支付原結(jié)婚證。如果夫妻離婚時(shí)未支付結(jié)婚證，則為無(wú)效證件，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。然而，這種情況并不是銀行不承認(rèn)結(jié)婚證有效的原因。
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